click & collect

 

click & collect 

 

Que signifie Click&Collect?
 
COMMANDEZ CONFORTABLEMENT CHEZ VOUS VOTRE NOUVEAU VÉLO (=Click) ET RETIREZ LE DIRECTEMENT CHEZ UN DE NOS REVENDEURS AGRÉÉS (=Collect) QUI VOUS LE REGLERA POUR VOS BESOINS ET VOUS DONNERA TOUTES LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES.
 
Pour atteindre une satisfaction optimale de la part des clients, nous ne livrons nos vélos qu’à travers notre réseau de distribution de revendeurs agréés. Ainsi vous profitez des conseils d'un professionnel, d’un excellent montage et d'un entretien de qualité assuré.
 
Voici comment ca fonctionne:
  • Lors de la phase de commande vous choisissez un marchand de votre choix parmi la liste des revendeurs agréés que nous vous proposons.

  • Une fois la commande finalisée et envoyée vous recevez un email de confirmation. En même temps un bon de commande est envoyé au revendeur sélectionné. Le vélo que vous avez commandé lui est envoyé dans les 2 jours ouvrables. 

  • Si la livraison de votre vélo ne peut pas être effectuée auprès du revendeur choisi (par exemple pour cause de vacances ou maladie) nous vous informerons du retard de livraison par téléphone. Au cas où vous désirez votre vélo rapidement nous vous suggérerons un autre marchand agréé possible.

  • Dès que le marchand aura réceptionné votre vélo il entamera le montage et le réglage du vélo. Dès que le vélo sera prêt, le marchand vous enverra automatiquement par email une invitation à retirer le vélo.

  • En principe le vélo devrait être en votre possession dans les 5 jours ouvrables après la commande. Veuillez tenir compte des jours fériés et des vacances. Pendant la période entre Noel et le Nouvel-An, nous ne sommes pas en mesurede livrer les vélos.

  • Pour prendre possession du vélo auprès de notre revendeur veuillez prendre l’invitation à retirer le vélo et une pièce d‘identité. Il vous expliquera les points importants et le réglera selon vos besoins.

 

Questions courantes (FAQ):

 

  • Pourquoi le vélo n’est pas livré directement chez moi ?
    Nous sommes convaincus qu’un vélo doit être livré, monté et réglé par un professionnel. De plus les conseils avisés d’un spécialiste augmente le plaisir de rouler et la sécurité.

  • Est-ce que je peux faire livrer mon vélo chez mon revendeur qui est en dehors de la Suisse et du Lichtenstein?
    Malheureusement pas. Nous sommes distributeur pour la Suisse et le Lichtenstein et n’avons pas de contact avec des magasins à l’étranger.

  • Comment puis-je savoir quand mon vélo sera prêt chez le revendeur ?
    Dès que le vélo sera prêt vous recevrez une invitation à retirer le vélo par email de la part du marchand. Avec une copie de l’email vous pourrez aller récupérer votre nouveau vélo.

  • J’ai perdu mes documents pour retirer le vélo. Que dois-je faire ?
    Pas de stress. Prenez contact au préalable avec votre marchand ou vous devez retirer le vélo et présentez-vous avec une pièce d’identité.

  • Que faire si j’ai commandé la mauvaise taille de cadre ?
    Il est très important de rouler avec un vélo de la bonne dimension. Avant de finaliser la commande il faut impérativement consulter la tabelle des tailles de cadre ici. Si malgré tout le cadre est trop grand ou trop petit le revendeur trouvera une solution optimale pour vous satisfaire.

  • Puis-je commander aussi des accessoires pour mon vélo et puis-je apporter des modifications aux éléments et composants du vélo ?
    Dans le processus de commande en ligne ce n’est pas possible. Veuillez prendre contact directement avec votre revendeur.

 

 
 

 

 

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