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click & collect / click & collect

 

click & collect 

 

Was bedeutet Click&Collect?   Que signifie Click&Collect?
     
BESTELLEN SIE IHR NEUES FAHRRAD EINFACH UND BEQUEM VON ZU HAUSE (= Click) UND HOLEN SIE ES DIREKT BEI EINEM UNSERER FACHHÄNDLER IN IHRER NÄHE AB (= Collect), EINSTELLUNGEN UND ERKLÄRUNGEN INKLUSIVE.   COMMANDEZ CONFORTABLEMENT CHEZ VOUS VOTRE NOUVEAU VÉLO (=Click) ET RETIREZ LE DIRECTEMENT CHEZ UN DE NOS REVENDEURS AGRÉÉS (=Collect) QUI VOUS LE REGLERA POUR VOS BESOINS ET VOUS L’EXPLIQUERA.
     
Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, liefern wir Fahrräder exklusiv über unser Netz von autorisierten Fachhändlern, denen wir die professionelle Beratung, Montage und Wartung Ihres neuen Fahrrades anvertrauen.   Pour atteindre une satisfaction optimale de la part des clients, nous ne livrons nos vélos qu’à travers notre réseau de distribution de revendeurs agréés. Ainsi vous profitez de conseils du professionnel, d’un excellent montage et un entretien de qualité assuré.
     

Und so funktioniert:

  Voici comment ca fonctionne:
  • Während des Bestellvorgangs wählen Sie den Fachhändler Ihrer Wahl aus. Eine Übersicht aller autorisierten Händler wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

  • Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie ein Bestätigungsmail. Gleichzeitig wird ein Lieferauftrag mit Ihrem bestellten Fahrrad zu Handen des ausgewählten Händlers ausgelöst und innerhalb von 2 Arbeitstagen geliefert.

  • Sollte die Bestellung, beispielsweise aufgrund von Urlaubsabwesenheiten des Händlers, nicht ausgelöst werden können, informieren wir Sie telefonisch, dass sich der Abholtermin verzögert. Wenn Sie das Fahrrad rasch benötigen, schlagen wir Ihnen einen möglichen Alternativhändler vor.

  • Sobald der Händler ihr neues Fahrrad erhalten hat, beginnt er unverzüglich mit dem Aufbau und der Einstellung des Fahrrads. Wenn das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Fachhändler automatisch ein Mail mit der Abholungseinladung.

  • Im Normalfall sollte die Übergabe des Fahrrades innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgen. Ausnahmen bilden Wochen, die Feiertage beinhalten. Während Weihnachten und Neujahr erfolgen keine Auslieferungen.

  • Holen Sie ihr neues Fahrrad mit der Abholungseinladung beim Händler ab. Bei der Übergabe erklärt Ihnen unser Fachhändler die wichtigsten Details am Fahrrad und stellt es optimal auf Ihre Bedürfnisse ein.

 
  • Lors de la phase de commande vous choisissez un marchand de votre choix parmi la liste des revendeurs agréés que nous vous proposons.

  • Une fois la commande finalisée et envoyée vous recevez un email de confirmation. En même temps un bon de commande est envoyé au revendeur sélectionné. Le vélo que vous avez commandé lui est envoyé dans les 2 jours ouvrables. 

  • Si la livraison de votre vélo ne peut pas être effectuée auprès du revendeur choisi (par exemple pour cause de vacances ou maladie) nous vous informerons du retard de livraison par téléphone. Au cas où vous désirez votre vélo rapidement nous vous suggérerons un autre marchand agréé possible.

  • Dès que le marchand aura réceptionné votre vélo il entamera le montage et le réglage du vélo. Dès que le vélo sera prêt, le marchand vous enverra automatiquement par email une invitation à retirer le vélo.

  • En principe le vélo devrait être en votre possession dans les 5 jours ouvrables après la commande. Tenir compte des jours fériés et vacances. Pendant la période entre Noel et Nouvel-An pas de livraisons de vélos.

  • Pour prendre possession du vélo auprès de notre revendeur veuillez prendre l’invitation à retirer le vélo et une pièce d‘identité. Il vous expliquera les points importants et le réglera selon vos besoins.

     

Häufig gestellte Fragen (FAQ’s):

 

Questions courantes (FAQ):

 

  • Warum liefert ihr nicht direkt zu mir nach Hause?
    Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern.

  • Kann ich mir das gewünschte Fahrrad auch zu meinem Händler ausserhalb der Schweiz & Liechtenstein liefern lassen?
    Leider nein, da wir keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweizer und Liechtensteinischen Grenzen pflegen.

  • Wie weiss ich, dass mein Fahrrad zur Abholung beim Händler bereit steht?
    Sobald das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Händler eine Abholungseinladung per Mail. Mit diesem Mail können Sie dann ihr neues Fahrrad abholen gehen.

  • Ich habe meine Abholunterlagen verloren. Was nun?
    Keine Sorge. Nehmen Sie dazu einfach vorab Kontakt auf mit Ihrem Händler und weisen Sie bei der Abholung ein offizielles Identifikations-Dokument vor.

  • Was wenn ich die falsche Rahmengrösse bestellt habe?
    Die richtige Rahmengrösse ist für einen maximalen Fahrspass unabdingbar. Deshalb vor der Bestellung unbedingt die Grössenempfehlungen hier studieren. Sollte das bereitgestellte Fahrrad dann doch zu gross oder zu klein sein, sucht der ausgewählte Fachhändler eine optimale Lösung für Sie.

  • Kann ich online direkt passendes Zubehör für mein Fahrrad bestellen und sind optionale Modifikationen gemäss meinen Wünschen möglich?
    Im Online-Bestellprozess ist das leider nicht möglich. Nehmen Sie dazu direkten Kontakt mit Ihrem Fachhändler auf.

 

 

 

  • Pourquoi le vélo n’est pas livré directement chez moi ?
    Nous sommes convaincus qu’un vélo doit être livré, monté et réglé par un professionnel. De plus les conseils avisés d’un spécialiste augmente le plaisir de rouler et la sécurité.

  • Est-ce que je peux faire livrer mon vélo chez mon revendeur qui est en dehors de la Suisse et du Lichtenstein?
    Malheureusement pas. Nous sommes distributeur pour la Suisse et le Lichtenstein et n’avons pas de contact avec des magasins à l’étranger.

  • Comment puis-je savoir quand mon vélo sera prêt chez le revendeur ?
    Dès que le vélo sera prêt vous recevrez une invitation à retirer le vélo par email de la part du marchand. Avec une copie de l’email vous pourrez aller récupérer votre nouveau vélo.

  • J’ai perdu mes documents pour retirer le vélo. Que dois-je faire ?
    Pas de stress. Prenez contact au préalable avec votre marchand ou vous devez retirer le vélo et présentez-vous avec une pièce d’identité.

  • Que faire si j’ai commandé la mauvaise taille de cadre ?
    Il est très important de rouler avec un vélo de la bonne dimension. Avant de finaliser la commande il faut impérativement consulter la tabelle des tailles de cadre ici. Si malgré tout le cadre est trop grand ou trop petit le revendeur trouvera une solution optimale pour vous satisfaire.

  • Puis-je commander aussi des accessoires pour mon vélo et puis-je apporter des modifications aux éléments et composants du vélo ?
    Dans le processus de commande en ligne ce n’est pas possible. Veuillez prendre contact directement avec votre revendeur.

 

 
     

 

 

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